信用卡业务成为银行投诉量大头的原因有多个方面。
问题一：为什么信用卡业务成为银行投诉量大头？
国家金融监管总局首次通报信用卡投诉数据！
答案一：信用卡业务成为银行投诉量大头的原因有多个方面。首先，信用卡市场的快速发展导致了大量的相关问题。在过去几年中，信用卡市场竞争激烈，许多银行不仅发行了超过一亿张信用卡，还通过信用卡业务在零售市场获得了可观的利润收入。然而，在快速发展的过程中，一些银行可能过于注重发卡数量，而忽略了信用卡业务本身的问题，导致投诉量飙升。
其次，股份制银行通过信用卡布局零售业务，也是导致投诉量增加的原因之一。股份制银行在信用卡市场上的布局较多，但在扩大业务规模的同时，可能忽略了对信用卡业务本身的管理和监控，导致出现了更多的问题。
另外，近年来信用卡市场加强监管，要求清理睡眠卡，银行开始加速对持卡人的信用卡进行风险控制。这也导致了一些持卡人对银行的投诉增加，因为他们可能受到了更严格的审查和限制。
问题二：信用卡业务投诉的主要来源是什么？
答案二：信用卡业务投诉的主要来源可以分为两个方面。首先，信用卡业务本身存在一些问题，导致持卡人对银行提出投诉。这些问题包括征信问题、息费问题、分期问题和催收问题。例如，一些持卡人可能因为银行的征信错误而受到不公平的待遇，或者因为信用卡的利息和费用计算不清晰而产生争议。此外，一些持卡人可能在分期付款过程中遇到问题，或者对银行的催收方式表示不满。
其次，一些持卡人可能在非法代理维权的引导下对银行进行恶意投诉。这些非法代理可能利用持卡人的不满情绪，引导他们提出无理的投诉，以谋取不当利益。这种情况下，投诉往往是虚假的或夸大的，对银行造成了不必要的困扰。
总的来说，信用卡业务投诉的主要来源是信用卡业务本身存在的问题以及持卡人在非法代理维权的引导下对银行恶意投诉。银行需要加强对信用卡业务的管理和监控，同时也需要警惕非法代理维权行为，以减少投诉量的增加。
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