消费者郝先生起诉某银行及其信用卡中心的案件涉及积分规则调整引发的纠纷。
问题一:郝先生在诉讼中主张的主要权益是什么?
答案一:郝先生主张银行未尽到积分可能贬值的风险告知和提醒义务,且存在损害持卡人权益的恶意操作。他要求银行按照原规则继续兑换剩余积分,并免除年费及已扣除的积分。
问题二:银行在诉讼中的辩解是什么?
答案二:银行辩称调整积分规则是正常的行业惯例,符合市场变化和业务调整的需要。
问题三:郝先生在诉讼中提到的积分商城下架航空公司里程兑换活动的情况是什么?
答案三:在公告发布前夕,即2020年1月至3月期间,积分商城陆续下架了除国航及厦航以外的航空公司里程兑换活动。部分航空公司里程虽未下架,但一直显示已兑换完毕,导致郝先生无法使用积分兑换权益。直到新规生效后,其他航空公司里程才陆续上架,恢复正常兑换。
问题四:郝先生要求法院做出什么判决?
答案四:郝先生要求法院判决银行及银行信用卡中心对其剩余积分继续按照原规则进行兑换,并免除年费及已扣除的积分。
问题五:银行及信用卡中心的共同代理人对此案有何回应?
答案五:银行及信用卡中心的共同代理人表示,该行积分计划条款与细则中明确规定了调整规则的权利,并认为调整积分规则是正常的行业惯例,符合市场变化和业务调整的需要。
消费者维权案例银行积分规则调整引发纠纷
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