消费者郝先生因银行调整积分规则引发纠纷,要求银行按照原规则继续兑换剩余积分,并免除年费及已扣除的积分。
标题:消费者维权案例:银行积分规则调整引发纠纷
问题一:郝先生在诉讼中主张的主要权益是什么?
答案一:郝先生主张银行未尽到积分可能贬值的风险告知和提醒义务,且存在损害持卡人权益的恶意操作。他要求银行按照原规则继续兑换剩余积分,并免除年费及已扣除的积分。
问题二:银行在诉讼中的辩解是什么?
答案二:银行辩称调整积分兑换规则是正常的行业惯例,属于合理的调整。他们认为没有违反任何法律法规,并没有损害持卡人的权益。
问题三:郝先生在诉讼中提到的积分商城下架航空公司里程兑换活动的情况是什么?
答案三:郝先生表示,在公告发布前夕,积分商城陆续下架了除国航及厦航以外的航空公司里程兑换活动。在公告发布缓冲期内,部分航空公司里程虽未下架,但一直显示已兑换完毕,导致他无法使用积分兑换权益。直到新规生效后,其他航空公司里程才陆续上架,恢复正常兑换。
问题四:某银行及某银行信用卡中心共同代理人的观点是什么?
答案四:某银行及某银行信用卡中心共同代理人表示,银行的积分计划条款与细则中并未明确规定兑换比例和兑换额度是固定不变的,调整积分规则是合理的行为。他们认为银行没有违反任何法律法规,也没有恶意操作。
信用卡积分“缩水”,消费者不满要说法
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